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国内首个在线住宿平台服务团体标准发布 涵盖隐

网络整理 2019-09-23 21:12

  9月23日,我国在线住宿领域首个团体标准《在线住宿平台规范》(以下简称“规范”)在北京发布。据了解,《规范》由国家信息中心分享经济研究中心提出,由中国贸促会商业行业委员会归口,并联合携程公司共同起草完成。

  据了解,“最大限度保护消费者权益”是《规范》的基本原则,内容涵盖平台基本行为规范、信息审核、预订服务、交易管理、评价管理、经营者行为约束、消费者权益保护、应急机制、信息安全与隐私保护等诸多方面。其适用的对象包括开展在线经营活动的酒店、旅馆、民宿、客栈等各类住宿设施。

  有市场研究机构发布的报告显示,2018年我国在线住宿市场规模大约2283亿元,同比增长25.5%。2018年在线住宿行业的间夜规模为8.1亿间夜,同比增长22.6%。在2018年全球TOP10上市公司中,平台企业市值比重增加到77%,规模达到4.08万亿美元,增长了22.5倍。

  国家信息中心分享经济研究中心副主任于凤霞介绍,除了是国内首个在线住宿平台服务团体标准、对在线住宿平台以及平台经营者的行为提出了具体要求,《规范》还回应了社会公众广泛关注的热点问题,对搜索结果展示、产品和服务定价、先行赔付和快速理赔等提出了具体要求。

  此外,《规范》还对突发事件下平台的应急服务提出了要求。《规范》提出平台应建立应急援助服务机制,用户遇到意外事故和突发情况时,平台应为其提供住宿相关的应急服务。

  据介绍,《规范》基于行业发展和领先平台的实践经验。我国在线住宿服务行业经历了20年的发展历程,在平台搭建、商业模式、用户服务、运营管理等方面都积累了丰富的经验,既为研究制定《规范》提供了鲜活的素材,也为《规范》的落地实施提供了强大的实践基础。

  北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬表示,酒店业最大的特点是其产品很难被市场清除,目前,我国酒店业体量大、中小酒店占比高,多期叠加后的多代酒店产品形成了共存的局面,形成了梯度差异大、区域间差异大的市场格局和大量酒店间同质化竞争、价格竞争的恶性竞争漩涡,会降低整体酒店的经营效率和服务质量。因此,要强调酒店的转型升级。近年来我国酒店传统“生态系统”被颠覆,华住、如家等酒店集团都在探索平台化的转型。